Klachtencommissie stichting KOMM

Bemiddeling

Mediaton, hoe gaat dat in zijn werk?

Wie een conflict heeft, wil daar zo snel mogelijk iets aan doen. Normale werkbare verhoudingen zijn immers te verkiezen boven een escalerend geschil. Daarom kent de Stichting KOMM naast klachtbehandeling ook de mogelijkheid van mediation*.

Mediation

Wat houdt mediation in? De klachtencommissie schort de behandeling van de klacht op en klager en aangeklaagde proberen samen tot een eigen oplossing in het conflict te komen. Ze doen dat onder leiding van een mediator van de Stichting KOMM in één of meerdere gesprekken. Vinden ze een oplossing, dan leggen ze die in een overeenkomst vast en de klager trekt de klacht in. Leidt de mediation niet tot een oplossing, dan kan de onafhankelijke commissie de klacht alsnog in behandeling nemen. Is er over een gedeelte van het geschil overeenstemming bereikt, dan zal de klachtencommissie zich over het resterende deel buigen.

Voordelen

Mediation kent een aantal voordelen boven klachtbehandeling. De belangrijkste daarvan zijn:
de partijen spelen zelf een actieve rol bij het oplossen van het conflict;
er is ruimte voor creatieve oplossingen;
relaties worden niet onnodig beschadigd;
een gezamenlijke oplossing geeft een win-win-resultaat;
de afhandeling verloopt sneller;
de kosten zijn minder hoog.

Procedure

Is er een verzoek tot mediation bij de ambtelijk secretaris van de Stichting KOMM ingediend, dan zal deze dat verzoek overbrengen aan de wederpartij. Stemmen beide partijen met mediation in, dan wordt een onafhankelijke derde, de mediator, ingeschakeld. Deze stelt tijdens het eerste gesprek met de partijen een overeenkomst op, waarin de wil tot oplossen van het conflict door mediation wordt vastgelegd.

Van beide partijen wordt tijdens de gesprekken een actieve opstelling verwacht. De mediator reikt hen geen oplossingen aan, maar begeleidt hen bij het vinden daarvan en stimuleert hen tot overleg. Op die manier bepalen de partijen zelf, hoe ze het conflict oplossen en dat levert voor ieder een win-win-situatie op.
Beide partijen moeten met de gevonden oplossingen instemmen. Om dat te bekrachtigen worden de afspraken op papier gezet en door alle partijen ondertekend. Deze eindovereenkomst is alleen beschikbaar voor de betrokken partijen, tenzij anders is overeengekomen.

Uitgangspunten en voorwaarden

Mediation kent twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid.

Vrijwilligheid wil zeggen dat de partijen niet gedwongen kunnen worden om aan mediation mee te doen. Iedere partij kan op elk moment de mediation stopzetten.
Vertrouwelijkheid houdt in dat alles wat besproken wordt tijdens de mediation, tussen de partijen blijft, tenzij anders is afgesproken.
Wil mediation echt kans van slagen hebben, dan moet aan een aantal basisvoorwaarden zijn voldaan. Zo moeten de partijen de wil hebben om samen uit de problemen te komen. Ze laten elkaar tijdens de gesprekken uitpraten en gaan met respect met elkaar om. Bij de vaststellingsovereenkomst kunnen de partijen alleen zichzelf verplichtingen opleggen.

Mediator

Basiskenmerken van een mediator zijn onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Dit betekent onder meer dat hij of zij nooit een standpunt in zal nemen en dus niet als scheidsrechter optreedt. Tussentijdse contacten tussen mediator en partijen worden vermeden en lopen zonodig via de ambtelijk secretaris. Vanzelfsprekend is ook, dat de mediator geen zitting heeft in de klachtencommissie die de betrokken klacht in behandeling heeft of zal nemen.

Kosten

De school is aangesloten bij de Stichting KOMM en daardoor brengt klachtbehandeling of bemiddeling voor klager en aangeklaagde geen kosten met zich mee. De kosten worden betaald door het bevoegd gezag. Over schadevergoedingen kan geen uitspraak worden gedaan. De kosten die gemaakt worden - reiskosten bijvoorbeeld of kosten van juridische bijstand - zijn voor rekening van de partijen zelf.

* Waar staat 'mediation' wordt tevens bedoeld 'conflictbemiddeling' of 'bemiddeling'. Gekozen is voor de officiële term. In het spraakgebruik zullen de andere termen ook gehanteerd (kunnen) worden.


Home Informatie Aansluitinformatie Klachtbehandeling Bemiddeling Klachtenregeling Kwaliteitsbewaking Info voor scholen Info voor ouders Contact	Bemiddeling Mediaton, hoe gaat dat in zijn werk? Wie een conflict heeft, wil daar zo snel mogelijk iets aan doen. Normale werkbare verhoudingen zijn immers te verkiezen boven een escalerend geschil. Daarom kent de Stichting KOMM naast klachtbehandeling ook de mogelijkheid van mediation. Mediation* Wat houdt mediation in? De klachtencommissie schort de behandeling van de klacht op en klager en aangeklaagde proberen samen tot een eigen oplossing in het conflict te komen. Ze doen dat onder leiding van een mediator van de Stichting KOMM in één of meerdere gesprekken. Vinden ze een oplossing, dan leggen ze die in een overeenkomst vast en de klager trekt de klacht in. Leidt de mediation niet tot een oplossing, dan kan de onafhankelijke commissie de klacht alsnog in behandeling nemen. Is er over een gedeelte van het geschil overeenstemming bereikt, dan zal de klachtencommissie zich over het resterende deel buigen. Voordelen Mediation kent een aantal voordelen boven klachtbehandeling. De belangrijkste daarvan zijn: de partijen spelen zelf een actieve rol bij het oplossen van het conflict; er is ruimte voor creatieve oplossingen; relaties worden niet onnodig beschadigd; een gezamenlijke oplossing geeft een win-win-resultaat; de afhandeling verloopt sneller; de kosten zijn minder hoog. Procedure Is er een verzoek tot mediation bij de ambtelijk secretaris van de Stichting KOMM ingediend, dan zal deze dat verzoek overbrengen aan de wederpartij. Stemmen beide partijen met mediation in, dan wordt een onafhankelijke derde, de mediator, ingeschakeld. Deze stelt tijdens het eerste gesprek met de partijen een overeenkomst op, waarin de wil tot oplossen van het conflict door mediation wordt vastgelegd. Van beide partijen wordt tijdens de gesprekken een actieve opstelling verwacht. De mediator reikt hen geen oplossingen aan, maar begeleidt hen bij het vinden daarvan en stimuleert hen tot overleg. Op die manier bepalen de partijen zelf, hoe ze het conflict oplossen en dat levert voor ieder een win-win-situatie op. Beide partijen moeten met de gevonden oplossingen instemmen. Om dat te bekrachtigen worden de afspraken op papier gezet en door alle partijen ondertekend. Deze eindovereenkomst is alleen beschikbaar voor de betrokken partijen, tenzij anders is overeengekomen. Uitgangspunten en voorwaarden Mediation kent twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Vrijwilligheid wil zeggen dat de partijen niet gedwongen kunnen worden om aan mediation mee te doen. Iedere partij kan op elk moment de mediation stopzetten. Vertrouwelijkheid houdt in dat alles wat besproken wordt tijdens de mediation, tussen de partijen blijft, tenzij anders is afgesproken. Wil mediation echt kans van slagen hebben, dan moet aan een aantal basisvoorwaarden zijn voldaan. Zo moeten de partijen de wil hebben om samen uit de problemen te komen. Ze laten elkaar tijdens de gesprekken uitpraten en gaan met respect met elkaar om. Bij de vaststellingsovereenkomst kunnen de partijen alleen zichzelf verplichtingen opleggen. Mediator Basiskenmerken van een mediator zijn onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Dit betekent onder meer dat hij of zij nooit een standpunt in zal nemen en dus niet als scheidsrechter optreedt. Tussentijdse contacten tussen mediator en partijen worden vermeden en lopen zonodig via de ambtelijk secretaris. Vanzelfsprekend is ook, dat de mediator geen zitting heeft in de klachtencommissie die de betrokken klacht in behandeling heeft of zal nemen. Kosten De school is aangesloten bij de Stichting KOMM en daardoor brengt klachtbehandeling of bemiddeling voor klager en aangeklaagde geen kosten met zich mee. De kosten worden betaald door het bevoegd gezag. Over schadevergoedingen kan geen uitspraak worden gedaan. De kosten die gemaakt worden - reiskosten bijvoorbeeld of kosten van juridische bijstand - zijn voor rekening van de partijen zelf. * Waar staat 'mediation' wordt tevens bedoeld 'conflictbemiddeling' of 'bemiddeling'. Gekozen is voor de officiële term. In het spraakgebruik zullen de andere termen ook gehanteerd (kunnen) worden.